在企业内部,高层管理者大部分只注重经济效益,上级三项指标考核最终就落到企业利润方面.高层管理往往将质量管理交由分管的质量经理或总工进行,企业内部一般有质量管理部门,但其大部分时间是进行一些统计报表之类的工作.自上世纪以来,不断要求提高企业利润,使管理的注意力普遍集中在诸如供应链管理能够快速、明显的提高企业效率,实现商业目标的业务上.此时的很多质量项目很难和企业的经营效果有机联系起来,如更低的成本,不断完善的盈利能力,日益提高的市场份额等.这种情况使企业在决策时无法获取和观察到质量改进的直接经济效果,对质量改进所做出的努力,甚至因此而增加的质量成本得不到高层管理者的理解,对企业管理者和所有者来说似乎没有多大的意义,大部分的质量活动只能在管理决策的主流之外彷徨

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